Web stranica za wellness i spa — gost rezervira masažu u 22 sata, s kauča

Wellness gost želi točno znati u što ulazi prije nego što se prepusti. Menu tretmana zato mora biti konkretan: naziv, kratki opis učinka (opuštanje, detoks, cirkulacija, oporavak mišića), trajanje u minutama i cijena. Popis usluga bez trajanja i cijene ostavlja gosta u neizvjesnosti koju wellness posebno loše podnosi — jer cijela poanta je da se ne mora ni oko čega premišljati. Kad gost vidi "aromaterapijska masaža cijelog tijela, 60 min, opuštanje i cirkulacija, cijena", odluka je donesena; kad vidi samo "masaže — na upit", odustaje ili zove konkurenta. Dobro posložen menu k tome nježno usmjerava izbor: gost koji se dvoumi između masaže od 30 i 60 minuta češće bira dužu kad jasno vidi razliku u učinku i cijeni.

Iznad pojedinačnih tretmana grade se paketi, jer se wellness najbolje prodaje u cjelini: pola dana za dvoje, spa ritual s ulaskom u saune i bazen, paket od pet dolazaka po povoljnijoj cijeni. Paketi podižu prosječnu potrošnju i vežu gosta na više posjeta. Stranicu slažemo tako da su tretmani i paketi jasno odvojeni, a gost lako vidi što je uključeno u svaki (koliko dolazaka, koliko traje, vrijedi li za jednu ili dvije osobe) — bez sitnog teksta i bez skrivenih doplata koje na recepciji stvore neugodu.

Poklon-vaučer je za wellness ono što je božićni jelovnik za restoran — sezonski udar prihoda koji većina centara ne iskoristi do kraja. Ljudi wellness poklanjaju za rođendane, godišnjice, Majčin dan, Valentinovo i blagdane, a onaj tko traži poklon želi ga riješiti odmah, s mobitela, bez odlaska u centar. Stranica s online kupnjom vaučera hvata tu potražnju: kupac bira iznos ili konkretan tretman, plaća karticom, a vaučer stiže na mail spreman za ispis ili prosljeđivanje. Svaki vaučer koji se proda online dok vi spavate je gost koji će tek doći — često i onaj koji se poslije vrati kao redovan.

Uz vaučere ide sadržaj koji ih gura u pravom trenutku: pred blagdane istaknuta ponuda, ideje za poklon po prigodi, jasno objašnjenje kako vaučer iskoristiti i koliko vrijedi. Tu se wellness razlikuje od običnog dućana — ne prodajete proizvod nego iskustvo i pažnju, pa i vaučer mora izgledati kao poklon vrijedan davanja, a ne kao potvrda o uplati. Vizualni ton, tekst i fotografija zajedno rade da vaučer djeluje kao nešto što je lijepo dobiti.

Najveći dio wellness prihoda ne dolazi od pojedinca koji svraća na masažu, nego od prilika koje ljudi žele obilježiti. Romantični paket za dvoje za godišnjicu, dan opuštanja za mladenku i njezino društvo prije vjenčanja, wellness bijeg za rođendan, korporativni dan za tim koji poslodavac plaća kao nagradu. Sve su to skuplji, planirani dolasci s više osoba, a gost koji ih traži želi vidjeti jasnu ponudu za baš tu prigodu, a ne sam slagati program od pojedinačnih tretmana. Stranica koja te pakete izdvoji i opiše što uključuju hvata potražnju koju centar bez njih ni ne primijeti.

Ove prilike traže i drugačiji tok od obične rezervacije jer se dogovaraju osobnije: broj osoba, poseban termin, dodaci poput šampanjca ili privatnog korištenja saune. Zato uz pakete stavljamo upit prilagođen prigodi koji odmah traži datum, broj osoba i želje, pa vi šaljete konkretnu ponudu bez izmjene niza poruka. Za wellness uz hotel ovo je i most prema gostima u kući: paket za posebnu prigodu razlog je da produlje boravak ili se vrate baš zbog doživljaja koji pamte.

• Paketi za parove, mladenke i rođendane — jasno izdvojeni po prigodi
• Korporativni wellness dan kao ponuda za timove i poslodavce
• Upit prilagođen prigodi: datum, broj osoba, dodaci i posebne želje
• Za hotelski spa: razlog da gosti produlje boravak ili se vrate