Web stranica za cvjećarnice — netko u Beču naručuje buket za mamu u Zadru, večeras

Dostava je srce online cvjećarstva jer rješava ono što izlog ne može — kupca koji nije tu. Ali dostava nije jedan posao, nego nekoliko, i svaki ima drugačiju emociju i drugačija pravila. Rođendani i godišnjice su radosne, planirane ili u zadnji čas narudžbe gdje kupac bira po izgledu buketa i želi da stigne točno na dan. Sprovodi i žalobni aranžmani su hitni, osjetljivi i traže dostojanstvenu ponudu, jasne rokove i diskretnu komunikaciju — kupac je u tuzi i cijeni da mu je sve olakšano.

Vjenčanja i veće proslave su pak projekti: mladenci biraju mjesecima unaprijed, traže dogovor, uzorke i cjelovito rješenje (buket, dekoracija stolova, cvijeće za crkvu ili prostor). Svaka od tih prigoda zaslužuje svoju cjelinu na stranici, jer se drugačije traži i drugačije odlučuje. Kad kupac koji traži vijenac za sprovod odmah nađe ozbiljan žalobni program s jasnim rokom dostave, a mladenka nađe stranicu o vjenčanjima s vašim radovima, oboje osjete da radite baš njihovu prigodu — i naruče.

Za sve njih presudni su jasni uvjeti dostave: koja područja pokrivate, do kada treba naručiti za isti dan, koliko dostava košta i je li moguća dostava na točan sat (za sprovode i iznenađenja to je ključno). Skrivene ili nejasne informacije o dostavi su najčešći razlog napuštene narudžbe u cvjećarskom web shopu.

• Rođendani i godišnjice — izbor po izgledu, dostava na dan
• Žalobni program — dostojanstveno, hitno, s jasnim rokom
• Vjenčanja — projekt s dogovorom, uzorcima i cjelovitim rješenjem
• Jasni uvjeti: područje, rok za isti dan, cijena, dostava na sat

Cvjećarski posao ima nekoliko dana u godini kad se dogodi nesrazmjerno velik dio prihoda: Valentinovo, Međunarodni dan žena, Majčin dan, blagdani, ponegdje i lokalni datumi. Tih dana potražnja za dostavom cvijeća naraste višestruko, ljudi traže online jer su u žurbi, a cvjećarnica koja je spremna pokupi i one kupce koji inače ne bi naručili baš kod nje. Nespremna cvjećarnica te iste dane preživi na izlogu i gleda kako narudžbe odlaze onima koji su se pripremili.

Priprema znači da stranica prije svakog vrhunca dobije jasnu ponudu za tu prigodu — istaknute bukete i aranžmane, cijene, i kristalno jasan rok do kad se naručuje da stigne na dan. Za Valentinovo i Majčin dan to je razlika između rasprodanog dana i običnog. Uz to, stranica omogućuje raniju narudžbu (kupac koji naruči tri dana prije je siguran posao), a vi dobivate pregled potražnje unaprijed pa lakše planirate nabavu i dostavu. Sezonske cjeline se ne rade svaki put iznova — postavimo ih tako da se pred svaki datum brzo aktiviraju.

• Istaknuta ponuda pred Valentinovo, Dan žena, Majčin dan i blagdane
• Jasan rok narudžbe za dostavu na sam dan
• Ranija narudžba unaprijed — siguran posao i lakše planiranje
• Sezonske cjeline koje se brzo aktiviraju, bez rada ispočetka