Google poslovni profil — najjeftiniji izvor lokalnih upita koji većina ostavlja praznim

Google rangira profile koje razumije, a razumije potpune. Naziv točno kakav jest, adresa i područje usluge, radno vrijeme (uključujući praznike), telefon, poveznica na stranicu, opis, atributi (parking, pristupačnost, način plaćanja) — svako popunjeno polje je signal i informacija kupcu. Poluprazan profil ne samo da slabije rangira, nego i djeluje napušteno: kupac koji vidi da fali radno vrijeme ili da je zadnja fotografija od prije tri godine pretpostavi da tvrtka možda više ni ne radi.

Kategorije su pritom najpodcijenjeniji dio. Primarna kategorija ima najveću težinu i mora precizno opisati vašu glavnu djelatnost — ne približno, nego točno, jer o njoj ovisi za koje pretrage se uopće pojavljujete. Uz nju idu dodatne kategorije za ostale usluge. Krivo odabrana ili preširoka primarna kategorija je čest tihi razlog zašto se tvrtka ne pojavljuje na pretragama koje bi joj bile najvrjednije, a vlasnik i ne zna zašto.

Presudna je i dosljednost podataka. Naziv, adresa i telefon (NAP) moraju biti identični na profilu, na stranici i drugdje na webu gdje se tvrtka spominje. Nedosljednosti — različit zapis ulice, stari broj telefona, dvije verzije naziva — zbunjuju Google i slabe lokalni rang. Provjeravamo i usklađujemo te podatke jer je to jeftin popravak s izravnim učinkom.

Fotografije su prvo što kupac vidi i snažno utječu na to hoće li kliknuti baš vas. Profil s kvalitetnim, stvarnim fotografijama — prostora, tima, radova, proizvoda — djeluje pouzdanije i dobiva više interakcija od onog s jednom logo-slikom ili tuđim stock fotografijama. Za mnoge djelatnosti fotografije "prije i poslije" ili primjeri radova rade bolje od bilo kojeg opisa. Savjetujemo koje fotografije snimiti i kako ih organizirati da profil pokazuje ono što kupca uvjerava.

Google objave (Posts) drže profil aktivnim i daju dodatan prostor za poruku: akcije, novosti, sezonske ponude, važne obavijesti (promjena radnog vremena, nova usluga). One se prikazuju izravno na profilu i signaliziraju Googleu da je tvrtka aktivna, što pomaže rangiranju. Uz to, Q&A dio profila (pitanja i odgovori) često sadrži pitanja budućih kupaca — proaktivno postavljanje i odgovaranje na najčešća pitanja pretvara taj dio iz zanemarenog u koristan, i skida teret s telefona.

Poslovni profil ne izgleda isto za sve. Tvrtka s više poslovnica treba zaseban profil za svaku lokaciju, jer se svaki rangira za svoj grad ili kvart i svaki gost očekuje podatke baš te poslovnice. Zajednički profil za pet lokacija znači da vas u četiri grada gost teško nalazi, a podaci mu ne odgovaraju. Postavljamo profil po lokaciji s točnim podacima, kategorijama i fotografijama, uz dosljednost naziva i brenda kroz sve — tako svaka poslovnica dobiva svoju lokalnu vidljivost, a tvrtka ostaje prepoznatljiva kao cjelina.

Poseban slučaj su tvrtke koje izlaze kupcu, a nemaju izlog koji se posjećuje: vodoinstalateri, električari, majstori, serviseri, dostava. Za njih Google ima "područje usluge" (service area) umjesto fiksne adrese — profil pokazuje gdje radite, ne gdje sjedite, i pojavljujete se za pretrage "u blizini" u cijelom području koje pokrivate. Krivo postavljena adresa (npr. kućna adresa umjesto područja usluge) čest je razlog zašto se takav obrtnik ne vidi tamo gdje mu kupci jesu. Postavljamo profil tako da odgovara načinu na koji stvarno radite.

U oba slučaja vrijedi isto pravilo koje profil čini vrijednim: dosljednost i točnost prije svega. Više lokacija ili šire područje usluge znači i više prostora da nešto zastari — stara adresa, promijenjen telefon, radno vrijeme koje više ne vrijedi. Zato uz postavu dogovaramo i način održavanja, jer profil koji je danas savršen, a za godinu dana netočan, ponovno postaje razlog da kupac ode drugome.